Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för tjänstehantering
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Chef för tjänstehantering som kan leda och utveckla vår tjänstehanteringsavdelning. Rollen innebär att säkerställa hög kvalitet och effektivitet i leveransen av tjänster till våra kunder, samt att kontinuerligt förbättra processer och arbetsmetoder. Du kommer att arbeta nära olika avdelningar för att koordinera resurser och säkerställa att tjänsterna uppfyller både interna och externa krav. Som chef för tjänstehantering är du en nyckelperson i att driva förändring och innovation inom organisationen, samtidigt som du ansvarar för att upprätthålla goda relationer med kunder och leverantörer. Vi värdesätter ledarskap, strategiskt tänkande och förmågan att motivera teamet för att nå gemensamma mål. Om du har erfarenhet av tjänstehantering och vill vara med och forma framtidens tjänsteleveranser, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla tjänstehanteringsteamet.
- Säkerställa hög kvalitet i tjänsteleveranser.
- Utveckla och implementera tjänstehanteringsprocesser.
- Samordna mellan olika avdelningar för effektiv resursanvändning.
- Följa upp och rapportera nyckeltal och resultat.
- Hantera kundrelationer och säkerställa kundnöjdhet.
- Identifiera förbättringsområden och driva förändringsarbete.
- Säkerställa efterlevnad av interna och externa regelverk.
- Budgetansvar för tjänstehanteringsområdet.
- Utbilda och coacha medarbetare inom tjänstehantering.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet.
- Flera års erfarenhet av tjänstehantering eller liknande roll.
- Dokumenterad ledarskapserfarenhet.
- God förståelse för ITIL eller andra tjänstehanteringsramverk.
- Starka kommunikations- och samarbetsförmågor.
- Erfarenhet av förändringsledning och processutveckling.
- Resultatorienterad med förmåga att prioritera.
- God analytisk förmåga och problemlösningskompetens.
- Erfarenhet av budget- och resursplanering.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda tjänstehanteringsteam?
- Hur arbetar du med att förbättra tjänsteleveranser?
- Kan du ge exempel på hur du hanterat kundrelationer i tidigare roller?
- Vilka tjänstehanteringsramverk är du bekant med?
- Hur hanterar du konflikter inom ett team?
- Beskriv en situation där du drivit en större förändring.
- Hur säkerställer du att tjänster uppfyller kvalitetskrav?
- Vilka metoder använder du för att följa upp resultat och nyckeltal?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en hektisk arbetsmiljö?
- Vilka är dina styrkor som ledare?
